Condiciones de Compra

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA O CONTRATACIÓN

 

Este documento contractual regirá la contratación de servicios a través del sitio web www.windwardcatch.com, propiedad de Windward Catch, S.L., en adelante Windward Catch.

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La aceptación de este documento conlleva que el usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de Windward Catch.

Windward Catch informa que el comercio es responsable y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados con carácter previo a dicha modificación.

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I. LA WEB DE WINDWARD CATCH

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IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

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Por un lado, el proveedor de los servicios contratados por el usuario es Windward Catch, S.L., con domicilio social Calle Lyra, nº13, 38205 San Cristóbal de La Laguna - (S.C. Tenerife), NIF B27534452 y con teléfono de atención al cliente/ usuario +34 614 70 30 94.
 

Y de otra, el usuario, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Windward Catch. 

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II. OBJETO DEL CONTRATO​

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El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual nacida entre Windward Catch y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
 

La relación contractual conlleva la contratación de un servicio de chárter náutico y pesca deportiva, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web.

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III. PROCESO DE CONTRATACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS

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Salvo estipulación particular por escrito, la contratación de un servicio prestado por Windward Catch supondrá la aceptación por parte del usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el usuario podrá diferir de las de Windward Catch, si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

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Para contratar servicios en Windward Catch, el usuario debe ser mayor de edad y estar en plena facultad de contratar, conforme a la legislación española.

 

En Windward Catch puede, realizar su reserva de dos formas distintas:

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• Pedido instantáneo:

Con esta fórmula, usted solo tiene que elegir el servicio a contratar y realizar la reserva, sin necesidad de registro previo. Cuando haya finalizado, deberá incluir los datos necesarios para gestionar el pago y la reserva. Al finalizar la transacción y antes de dar al botón de pago, verá con claridad el total de la reserva y los gastos asociados.

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• Cuenta de usuario:

Damos la posibilidad de crear una cuenta de usuario para que pueda tener control sobre los datos de contacto, promociones y vales de descuento, productos que adquiere a través de nosotros, entre otros. Además, con su cuenta de usuario podrá acceder a nuestro club de fidelización, a través del cual tiene opción de acumular puntos y cupones descuento.

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Esta opción le facilita el proceso de compra en las compras sucesivas, ya que al ingresar sus datos una primera vez, se almacenan para futuras compras.

Puede crear su cuenta siguiendo las indicaciones que pone a su disposición el programa, es rápido y sencillo, pero si tiene alguna duda puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros teléfonos de contacto.

Para comprar, debe ingresar en su cuenta de usuario, luego navegar en nuestra página y realizar la reserva. Cuando finalice la elección de productos, debe ir al apartado de pago y pinchar en el botón de pagar. Cuando haya dado al botón de pagar, se entenderá realizada la transacción, en ese momento, enviaremos un correo confirmando su reserva e informando de los detalles de la misma.

Finalizada la transacción, independientemente de la forma de realización de la compra, usted recibirá un correo electrónico con los datos de la reserva, el número de cliente y el número de pedido.

El usuario, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.
Por ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los  mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

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IV. PRECIOS Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

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En Windward Catch, mantenemos los precios de nuestros servicios actualizados.

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Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El usuario asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

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*En caso de error tipográfico en el precio será corregida con la mayor diligencia en cuanto sea identificado. Si el error afecta a algún comprador, este podrá desistir de su reserva sin gasto alguno para él.

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V. FORMAS DE PAGO, GASTOS Y DESCUENTOS

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Windward Catch pone a su disposición varios medios de pago que le facilitarán su experiencia de contratación en nuestra web. El único pago que se realiza a través de la página web es el del depósito; el resto del pago se abona directamente en el muelle antes del embarque, el día de la actividad, mediante entrega en efectivo o pago con tarjeta (la embarcación dispone de terminal TPV físico a bordo).

Puede elegir pagar sus compras entre:

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• Tarjeta de crédito o débito

• Wix Payments

• Transferencia bancaria

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* Cualquiera sea la opción que elija, el precio es el mismo.

Los medios de pago puestos a disposición han sido elegidos con la finalidad de proporcionarle la mayor seguridad posible durante la transacción. La pasarela de pago de Wix Payments y del banco con el que trabajamos, cuentan con sus respectivos certificados de seguridad.

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VI. RECLAMACIONES

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Windward Catch pone a su disposición los siguientes medios de contacto en caso de que el usuario estime oportuno cursar una reclamación:

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• Dirección de entrega: Windward Catch, S.L., Calle Lyra, nº13, 38205 San

• Cristóbal de La Laguna - (S.C. Tenerife).

• Correo electrónico: windwardcatch@gmail.com

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Su solicitud será atendida con la mayor brevedad posible.

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Sin perjuicio de lo anterior, y de conformidad con lo previsto en la normativa de protección de los consumidores y usuarios, Windward Catch pone a disposición de sus clientes hojas de reclamaciones, disponibles físicamente en nuestra embarcación, y que nos pueden solicitar en cualquier momento.

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Así mismo, disponible igualmente a bordo, los clientes cuentan con un código QR, que permite la formulación de reclamaciones de forma telemática, y que se encuentra visible y accesible durante la prestación del servicio.

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VII. FUERZA MAYOR​​

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​Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

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VIII. COMPETENCIA

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El usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta. Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

 

El usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

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IX. GENERALIDADES DE NUESTRA OFERTA

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​Todas las ventas y contrataciones efectuadas por Windward Catch se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
 

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Windward Catch o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por Windward Catch, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
 

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, Windward Catch se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

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X. CONDICIONES DE LAS RESERVAS

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• Las reservas podrán realizarse con una antelación máxima de 60 días antes del inicio de la actividad.

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• El sistema de reservas online permanecerá activo hasta 48 horas antes de la salida.
  A partir de ese momento, las reservas sólo podrán gestionarse mediante contacto directo a través de WhatsApp, quedando sujetas a disponibilidad.

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• La reserva online se confirmará mediante el pago del depósito establecido (fianza de 50€ por plaza).

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• El depósito corresponde a una parte del precio total del servicio y garantiza la reserva.

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• El importe restante del servicio contratado deberá abonarse obligatoriamente en el muelle antes del embarque el fía de la actividad, en  efectivo o mediante tarjeta de crédito/débito. La embarcación dispone de terminal TPV físico a bordo.

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• El pago del servicio implica la aceptación íntegra de estas condiciones. El cliente puede optar por guardar su método de pago para agilizar futuras reservas. En ningún caso se realizarán cargos adicionales sin la confirmación expresa del usuario durante el proceso de pago online.

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• El titular de la reserva asume la plena responsabilidad legal de la misma y, en su condición de contratante principal, facilita sus datos y los de sus acompañantes, declarando expresamente haberles informado previamente sobre las condiciones del servicio, las normas de conducta a bordo y las obligaciones de control documental derivada de la Seguridad Marítima.

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• Cualquier persona no registrada previamente no podrá embarcar ni estará cubierta por el seguro.

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X. CONTROL DE IDENTIDAD, TARIFAS Y SEGURIDAD MARÍTIMA

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De conformidad con las normativas de navegación marítima vigentes en España y por razones de seguridad a bordo, el cliente queda informado de los siguientes protocolos de control antes del embarque:

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• Identificación física obligatoria: Todos los pasajeros, sin excepción, deberán presentar su DNI o Pasaporte físico original al Capitán antes del embarque. Windward Catch no almacenará copias digitales ni físicas de la documentación identificativa, limitándose a su comprobación visual, a fin de verificar la identidad de la persona y registrar los datos necesarios en la plataforma correspondiente.

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• Verificación de tarifas (Residente o Turista): La presentación física de los documentos es obligatoria para que el Capitán compruebe en directo la identidad del total de pasajeros, corrobore los datos del formulario de reserva y verifique de forma exacta que las tarifas aplicadas (descuento de Residente Canario o tarifa de Turista) corresponden legalmente a cada participante.

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• Consecuencias de la falta de identificación: En caso de que un pasajero no presente su identificación física original, la empresa se verá obligada por ley a denegar su acceso a la embarcación.

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• Política de reembolso por falta de DNI: La imposibilidad de embarcar por falta de documentación legal no dará derecho al cliente a la devolución del depósito ni del importe total del servicio (se considerará cancelación tardía por causa imputable al cliente).

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XI. NORMATIVA SOBRE SALUD Y ACCESIBILIDAD

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Dada la naturaleza de la embarcación y las características de los servicios de pesca deportiva, estos no resultan accesibles para personas en silla de ruedas, ni disponemos de servicios sanitarios.
 

Tampoco se recomienda la realización de la actividad a mujeres embarazadas o personas
con lesiones graves de espalda y/o cuello.

 

Windward Catch no recoge ni almacena datos relativos a la salud de sus clientes. El incumplimiento de estas recomendaciones sobre salud y el riesgo derivado de omitir información sobre patologías previas serán asumidos, en su caso, por el cliente.

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XII. NORMAS DE SEGURIDAD, CONDUCTA Y PUNTUALIDAD​

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Las personas que hayan contratado la actividad deben presentarse en la embarcación 30 minutos antes de la hora de salida. El embarque comienza 15 minutos antes de la hora prevista. La embarcación no garantiza espera y el tiempo perdido por retraso del cliente no se recuperará ni compensará.

El Capitán es la máxima autoridad a bordo. Queda estrictamente prohibido:

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• Sustancias: El consumo de drogas o el exceso de alcohol que ponga en riesgo la seguridad. El Capitán podrá dar por finalizado el chárter de inmediato, sin derecho a reembolso, si observa comportamientos peligrosos.

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• Tabaco: No se permite fumar en la embarcación por seguridad y cuidado del material.

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• Instrucciones: El cliente se compromete a seguir las órdenes del Capitán en todo momento, especialmente durante las maniobras de pesca y navegación.

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La empresa podrá denegar acceso y cancelar la actividad sin derecho a reembolso en caso
de que se incumplan las obligaciones anteriores.

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XIII. POLÍTICA DE CANCELACIONES, CAMBIOS DE FECHA Y REEMBOLSOS

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Cancelaciones por parte de la empresa:​​

 

WINDWARD CATCH, S.L. se reserva el derecho de cancelar la actividad contratada únicamente por las siguientes causas justificadas:

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• Condiciones meteorológicas adversas o razones de seguridad marítima: Determinadas bajo el criterio exclusivo y la autoridad del Capitán a bordo.

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• Falta de mínimo de participantes: Cuando no se alcance el quórum mínimo obligatorio fijado para la salida del servicio (mínimo obligatorio: 4 participantes).

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Protocolo de Compensación: en cualquiera de los casos anteriores, se ofrecerá al cliente de forma prioritaria un cambio de fecha sujeto a disponibilidad, la reubicación en lista de espera o el reembolso íntegro del depósito de 50 € abonado online.

El cliente podrá perder el derecho a realizar la actividad, así como a percibir el reembolso de las cantidades ya abonadas, en caso de que la cancelación venga motivada por incumplimiento de las obligaciones contempladas en el apartado X de estas Condiciones.

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Cancelaciones por parte del cliente:

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• Más de 48 horas de antelación: Devolución íntegra del depósito o cambio de fecha
  gratuito (según disponibilidad).​

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• Menos de 48 horas o no presentación: Pérdida del depósito de la reserva.

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Así mismo, le informamos que la imposibilidad de embarcar por falta de documentación legal no dará derecho al cliente a la devolución del depósito ni del importe total del servicio (se considerará cancelación tardía por causa imputable al cliente).

Si necesitas cancelar solo una parte de las plazas reservadas (por ejemplo, reducir el grupo de 4 a 3 personas), por favor contáctanos por WhatsApp lo antes posible. Los reembolsos proporcionales se gestionarán de forma manual siguiendo nuestra política de cancelación.

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Cambios de fecha:​​

 

Se permite el cambio de fecha sin coste hasta 48 horas antes, sujeto a disponibilidad. Las solicitudes fuera de ese plazo se considerarán cancelación tardía y, por tanto, el cliente perderá el derecho a reembolso del depósito abonado en concepto de reserva.

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Reservas de última hora y lista de espera:​​

 

La reserva online se bloquea automáticamente 2 días (48 horas) antes de la salida.

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Para plazas de última hora, por favor contacte vía WhatsApp para unirse a nuestra Lista de Espera Prioritaria. Esto nos permite gestionar manualmente los huecos disponibles para residentes y turistas.

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XIII. CONDICIONES DEL PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN "Windward Catch 10+1"

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• Condición de Miembro: Para participar, el cliente debe registrarse obligatoriamente como miembro en la web. Los puntos se acumularán de forma automática únicamente en reservas realizadas con la sesión iniciada.

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• Sistema de Puntos: Se otorgará un (1 punto = 1 Travesía) por cada reserva de salida de pesca completada. Al alcanzar las diez (10) Travesías, el sistema generará automáticamente un cupón de recompensa para una (1) salida gratuita.

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• Uso Individual e Intransferible: Los puntos se asignan exclusivamente al titular de la reserva. Si un miembro reserva para varios acompañantes, solo sumará un punto por dicha reserva. Para que los acompañantes acumulen puntos, deberán estar registrados como miembros y realizar sus propias reservas de forma individual.

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• Naturaleza de la Recompensa: La salida gratuita será del mismo tipo de servicio que originó los puntos (ej. si las salidas fueron compartidas, la gratuita será compartida; si fueron privadas, será privada). El cupón se aplica una sola vez por reserva y no es acumulable con otras ofertas.

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• Caducidad y Restricciones: Los puntos y el cupón de recompensa tienen un vencimiento de un (1) año desde su emisión. Está estrictamente prohibida la venta o regalo del cupón a terceros; el beneficio es de uso exclusivo para el miembro titular.

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• Canje Automático (Wix): Al completar el ciclo de diez (10) travesías, se generará automáticamente un cupón de recompensa asociado a la cuenta del miembro. El cupón podrá canjearse en el proceso de pago online de una reserva posterior siguiendo las instrucciones indicadas en el sistema para aplicar el descuento del 100% sobre la tarifa de residentes.

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XIV. DESISTIMIENTO

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De conformidad con el artículo 103.l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a la contratación de las excursiones de pesca deportiva ofrecidas por Windward Catch, al tratarse de un servicio relacionado con actividades de esparcimiento que se presta en una fecha y hora concretas. En consecuencia,
una vez confirmada la reserva, el Cliente no dispondrá del plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato.

 

No obstante, y sin perjuicio de la inaplicabilidad del derecho de desistimiento, Windward Catch dispone de una política de cambios, cancelaciones y reembolsos que pone voluntariamente a disposición del cliente, en los términos descritos en estas Condiciones.

Esta política tiene carácter contractual y comercial, y no constituye ni sustituye al derecho de desistimiento legal.

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XV. RESPONSABILIDAD

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WINDWARD CATCH, S.L cuenta con los seguros de responsabilidad civil y accidentes obligatorios por ley.

Sin perjuicio de lo anterior:

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• Equipo de Pesca: El uso negligente, la pérdida por descuido o el daño intencionado del equipo (cañas, carretes, etc.) será facturado al cliente al precio de mercado.

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• Naturaleza: La pesca es una actividad sujeta a condiciones naturales. ​No se garantiza la captura de especies.

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• Objetos Personales: La empresa no se hace responsable de la pérdida o daño de objetos personales (móviles, cámaras, etc.) que caigan al agua o se mojen durante la actividad.

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XVI. LEGISLACIÓN APLICABLE

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El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.
 

En el supuesto de que surgiera algún conflicto o discrepancia, los Juzgados y Tribunales que
conocerán del asunto, serán:

1. Consumidores y usuarios: los del domicilio del comprador o el lugar del cumplimiento de la obligación.

2. En caso de que la parte compradora tenga domicilio fuera de España o si la compraventa se realiza por una empresa, ambas partes renuncian de manera expresa a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de San Cristóbal de La Laguna.

3. Conforme al Art. 14.1 del Reglamento 524/2013 de la Unión Europea, puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea a través del siguiente enlace https://consumer-redress.ec.europa.eu

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